Picasso luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp trên website Picasso.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả trong trường hợp phát sinh sự cố.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
2.1 Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Hư hỏng do lỗi sản xuất.
- Thiếu phụ kiện hoặc thiếu sản phẩm theo đơn hàng.
- Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Sản phẩm bị chảy, vỡ, nứt hoặc không thể sử dụng do lỗi từ nhà sản xuất.
2.2 Giao sai sản phẩm
- Giao không đúng mẫu mã khách hàng đã đặt.
- Giao sai màu sắc, kích thước hoặc phiên bản sản phẩm.
- Giao thiếu số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
2.3 Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khách hàng cần quay video mở kiện hàng hoặc cung cấp hình ảnh rõ ràng để xác minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
3. Điều kiện từ chối đổi trả
Picasso có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
- Không có bằng chứng mua hàng từ Picasso.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
- Quá thời gian quy định đổi trả.
Đối với các sản phẩm mỹ phẩm, vì lý do vệ sinh và an toàn cho người tiêu dùng, Picasso không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.
4. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:
- 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
- 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với trường hợp thiếu sản phẩm hoặc hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển.
Sau thời gian trên, Picasso có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Picasso
Khách hàng liên hệ qua:
- Hotline: 088.678.5050
- Email: ngoctueglobal@gmail.com
Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Họ tên người mua
- Số điện thoại đặt hàng
- Hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm
Bước 2: Xác minh thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian từ 01 - 03 ngày làm việc.
Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Picasso cung cấp.
Bước 4: Xử lý đổi trả
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Picasso sẽ:
- Gửi sản phẩm mới thay thế; hoặc
- Hoàn tiền theo quy định; hoặc
- Thực hiện phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận với khách hàng.
6. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi từ Picasso hoặc nhà sản xuất
- Picasso chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân
- Nếu được Picasso chấp thuận hỗ trợ đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
7. Chính sách hoàn tiền
Picasso sẽ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:
- Hết hàng và không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
- Sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng đổi mới.
- Các trường hợp đặc biệt được hai bên thống nhất.
Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).
Thời gian xử lý hoàn tiền:
- Từ 03 đến 15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
8. Lưu ý khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên:
- Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận.
- Quay video quá trình mở hộp sản phẩm.
- Chụp ảnh ngay khi phát hiện lỗi hoặc hư hỏng.
- Liên hệ Picasso sớm nhất khi có vấn đề phát sinh.
Những hình ảnh hoặc video này sẽ giúp quá trình xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.
9. Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: Số 22, ngõ 141 Nguyễn Khang, P. Yên Hòa, Hà Nội
- Hotline: 088.678.5050
- Email: ngoctueglobal@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần.
Picasso cam kết luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực mang đến những sản phẩm làm đẹp chất lượng, chính hãng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.
