Tại Picasso, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ website Picasso hoặc các kênh bán hàng chính thức của Picasso.
Đối tượng áp dụng:
- Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Picasso.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (nếu có).
- Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành theo quy định.
2. Sản phẩm được bảo hành
Picasso hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:
Cọ trang điểm Picasso
- Bung keo cán cọ do lỗi sản xuất.
- Rụng lông cọ bất thường do lỗi kỹ thuật.
- Lỗi kết cấu sản phẩm ngay từ khi nhận hàng.
Phụ kiện trang điểm
- Hộp đựng cọ.
- Gương trang điểm.
- Dụng cụ hỗ trợ trang điểm.
- Các phụ kiện khác có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Mỹ phẩm
Đối với các sản phẩm mỹ phẩm như:
- Son môi
- Phấn mắt
- Má hồng
- Lông mi Aimi
- Các sản phẩm trang điểm khác
Picasso chỉ hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý bảo hành trong trường hợp:
- Sản phẩm giao bị lỗi sản xuất.
- Sản phẩm bị vỡ, nứt hoặc hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng không đúng cam kết.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường do lỗi từ nhà sản xuất.
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Được mua từ Picasso hoặc các kênh bán hàng chính thức.
- Còn hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa bị tác động bởi yếu tố bên ngoài hoặc lỗi sử dụng từ phía khách hàng.
- Có hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm.
4. Trường hợp không được bảo hành
Picasso có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc ngấm nước do lỗi người dùng.
- Sản phẩm bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
- Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Mỹ phẩm đã mở nắp và sử dụng nhưng không có bằng chứng lỗi từ nhà sản xuất.
- Dị ứng hoặc phản ứng cá nhân do cơ địa người sử dụng.
5. Thời gian bảo hành
Đối với cọ trang điểm và phụ kiện
- Thời gian bảo hành: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với mỹ phẩm
- Hỗ trợ kiểm tra và xử lý lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, Picasso sẽ xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp cụ thể.
6. Quy trình bảo hành
Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi
- Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm
Bước 2: Xác minh thông tin
Picasso sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong vòng từ 01 - 03 ngày làm việc.
Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành
Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành do Picasso cung cấp.
Bước 4: Xử lý bảo hành
Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Picasso sẽ:
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Thay thế phụ kiện bị lỗi.
- Hoàn tiền theo chính sách hiện hành (nếu không còn sản phẩm thay thế).
- Áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng.
7. Chi phí bảo hành
Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất
- Picasso chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý bảo hành.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
- Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).
8. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý thông thường:
- Kiểm tra và xác nhận lỗi: 01 - 03 ngày làm việc.
- Đổi mới hoặc xử lý bảo hành: 03 - 07 ngày làm việc.
Trong trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Picasso sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
- Bảo quản sản phẩm theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
- Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu bảo hành khi sản phẩm đủ điều kiện.
- Được tư vấn và hỗ trợ trong suốt quá trình xử lý bảo hành.
- Được thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
10. Thông tin liên hệ bảo hành
- Địa chỉ: Số 22, ngõ 141 Nguyễn Khang, P. Yên Hòa, Hà Nội
- Hotline: 088.678.5050
- Email: ngoctueglobal@gmail.com
Thời gian làm việc: 08:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần.
Picasso cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ hậu mãi nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
