Hiện tại PICCASSO không cung cấp dịch vụ sửa chữa cọ trang điểm. Nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ theo chính sách bảo hành và đổi trả hiện hành.

Ðây là hiện tượng bình thường đối với một số dòng cọ sử dụng lông tự nhiên. Màu đen có thể là lượng thuốc nhuộm dư còn sót lại sau quá trình xử lý lông cọ và sẽ giảm dần sau vài lần vệ sinh đầu tiên.

Hiện tượng này không ảnh hưởng đến chất lượng, độ an toàn hoặc hiệu quả sử dụng của sản phẩm.

Có. Một số sản phẩm mới có thể xuất hiện mùi nhẹ từ quá trình sản xuất, xử lý lông cọ hoặc đóng gói.

Mùi này hoàn toàn bình thường và sẽ biến mất sau khi sử dụng hoặc vệ sinh cọ từ 1–2 lần. Nếu phát hiện mùi bất thường kéo dài, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được kiểm tra và hỗ trợ.

Trong quá trình sản xuất, một số sợi lông không được cố định hoàn toàn có thể còn sót lại bên trong đầu cọ. Vì vậy, hiện tượng rụng một vài sợi lông trong những lần sử dụng hoặc vệ sinh đầu tiên là bình thường.

Tuy nhiên, nếu cọ rụng lông liên tục với số lượng lớn, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Sau khi yêu cầu hoàn trả được xác nhận và sản phẩm được kiểm tra đạt điều kiện hoàn trả, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

Thời gian nhận tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Được chấp nhận hoàn trả:

• Sản phẩm giao sai mẫu mã hoặc số lượng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng.

Không được chấp nhận hoàn trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
• Bao bì, tem niêm phong hoặc phụ kiện đi kèm không còn nguyên vẹn.
• Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.

Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian
quy định, cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
• Lý do đổi/trả.

Sau khi xác minh thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo.

Sau khi yêu cầu đổi/trả được phê duyệt, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp địa chỉ tiếp nhận và hướng dẫn đóng gói sản phẩm.

Vui lòng không tự ý gửi hàng trước khi nhận được xác nhận từ chúng tôi để tránh thất lạc hoặc chậm trễ trong quá trình xử lý.

Sản phẩm chính hãng được phân phối bởi www.piccasso.vn – Công ty TNHH MTV Ngọc Tuệ với các đặc điểm:

• Logo PICCASSO sắc nét, đồng nhất.
• Bao bì nguyên vẹn, có tem hoặc nhãn phân phối chính thức.
• Chất lượng lông cọ mềm mại, độ hoàn thiện cao.
• Mua từ các kênh phân phối được ủy quyền chính thức.

• Cọ nền, cọ che khuyết điểm: 1–2 lần/tuần.
• Cọ phấn phủ, má hồng: 1 lần/tuần.
• Cọ mắt: 2–3 lần/tuần hoặc sau mỗi lần đổi màu đậm.

Việc vệ sinh định kỳ giúp duy trì hiệu quả trang điểm và kéo dài tuổi thọ của cọ.

• Làm khô cọ hoàn toàn sau khi vệ sinh.
• Tránh ngâm cả cán cọ trong nước.
• Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát.
• Tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao.
• Sử dụng ống bảo vệ hoặc hộp đựng khi di chuyển.

PICCASSO có nhiều dòng sản phẩm khác nhau:

• Lông tự nhiên cao cấp.
• Lông tổng hợp (synthetic).
• Dòng kết hợp giữa lông tự nhiên và lông tổng hợp.

Thông tin chi tiết về chất liệu được ghi rõ trên từng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu sử dụng của người dùng chuyên nghiệp và cá nhân.